Glosario

El vocabulario, sin tecnicismos

Cada término va con su definición y con la razón por la que le importa a un negocio pequeño. Si una palabra no cambia una decisión tuya, no está en esta lista.

Presencia

2 términos

Presencia digital: El conjunto de lugares donde un cliente puede encontrarte en internet: perfil social, sitio web, fichas de mapas y canales de contacto.; Por qué importa: Si alguien te busca y no encuentra nada actualizado, asume que ya no operas.
Bio: El texto corto del perfil de una red social. Explica quién eres, qué ofreces y qué debe hacer quien te visita.; Por qué importa: Es lo único que lee alguien que llega por primera vez a tu perfil.

Captación

5 términos

Enlace directo: Una dirección que abre una acción concreta, como un chat de WhatsApp con el mensaje ya escrito.; Por qué importa: Cada paso que le quitas al cliente aumenta la cantidad de mensajes que recibes.
Código QR: Un cuadro de puntos que, al escanearse con la cámara, lleva a una dirección digital.; Por qué importa: Conecta lo físico (mesa, vitrina, factura) con tu menú, catálogo o chat.
Llamado a la acción: La instrucción concreta que le das al visitante: escríbenos, reserva, ve el menú, pide ahora.; Por qué importa: Sin una instrucción clara, la mayoría de las visitas no hacen nada.
Embudo: El camino que recorre una persona desde que te descubre hasta que compra, con menos gente en cada paso.; Por qué importa: Te permite ver en qué punto exacto se están perdiendo los clientes.
Dato de contacto: La forma que deja un interesado para que lo vuelvas a buscar: teléfono, correo o usuario.; Por qué importa: Es lo único que te queda de una visita que todavía no compró.

Operación

4 términos

Menú digital: Una versión de tu carta que vive en internet y se abre desde el celular, normalmente con un QR.; Por qué importa: Cambias precios el mismo día, sin reimprimir nada.
Catálogo: El listado ordenado de lo que vendes, con precio y descripción, listo para compartir.; Por qué importa: Evita repetir precios uno por uno en cada conversación.
Automatización: Hacer que una tarea repetitiva ocurra sola: un mensaje de bienvenida, un recordatorio, un registro.; Por qué importa: Libera tu tiempo para lo que sí necesita una persona: vender y atender.
Digitalización: Pasar procesos del papel o la memoria a herramientas digitales que puedas consultar y compartir.; Por qué importa: Reduce errores y te deja ver cómo va el negocio sin tener que estar presente.

Medición

5 términos

Conversión: Que alguien complete la acción que buscabas: escribirte, reservar, comprar o dejar sus datos.; Por qué importa: Es la medida que importa; el alcance sin conversión no paga la renta.
Tasa de conversión: El porcentaje de visitantes que completan la acción. Si de 100 visitas te escriben 4, tu tasa es 4%.; Por qué importa: Sube más rápido arreglando el perfil que consiguiendo más visitas.
Alcance: La cantidad de personas distintas que vieron una publicación o un perfil.; Por qué importa: Es el punto de partida, no el resultado: mucha gente viendo y nadie escribiendo es una señal.
Interacción: Las acciones que hacen las personas sobre tu contenido: guardar, comentar, compartir, responder.; Por qué importa: Guardados y mensajes predicen ventas mucho mejor que los me gusta.
Diagnóstico digital: Una evaluación de en qué punto está tu negocio en presencia, captación y operación.; Por qué importa: Sirve para decidir qué arreglar primero en vez de intentarlo todo a la vez.